Wenn das Foto nicht hochgeladen wird
Prüfe Format und Größe: JPG, PNG, WebP oder HEIC bis 12 MB. Verwende das Original statt nur eine umbenannte Dateiendung. Falls HEIC nicht vorbereitet werden kann, exportiere auf dem Handy eine JPG-Kopie.
Wenn der iPhone-QR-Link abläuft
Der Link gilt 10 Minuten für ein Foto. Erstelle einen neuen Code am Computer und halte beide Seiten bis zur Sendebestätigung offen. In der lokalen Vorschau müssen Handy und Computer dasselbe WLAN nutzen.
Wenn ein Auftrag wartet oder fehlschlägt
Sieh unter Meine Videos nach, bevor du neu startest. Eine Warteschlange bedeutet, dass der Auftrag noch wartet. Bei Fehlern wird das Guthaben zurückgegeben. Steht dort „öffnet bald“, funktioniert der Upload, die bezahlte Erstellung aber noch nicht.
Wenn Ton fehlt oder das Gesicht verzerrt ist
Vorlagen können stumm starten; schalte den Ton im Player ein. Prüfe beim heruntergeladenen MP4 die Lautstärke und einen anderen Player. Bei verzerrten Händen oder Gesichtern hilft eventuell ein klareres Foto mit mehr Platz für Gesten.